Relations Presse et coronavirus : continuer à communiquer en période de crise, mais communiquer bien
Crise sanitaire, mais également sociale et économique, le Coronavirus a profondément bousculé le monde des entreprises, contraintes de s’adapter en un temps record à un contexte complexe et incertain. Alors que certaines ont adopté une stratégie de repli pour résister au confinement, nombre d’autres au contraire ont investi -parfois massivement- dans la communication externe. Pari risqué ou manœuvre rentable ?
Confinement national annoncé le 16 mars 2020, la nouvelle prend de court des milliers d’entreprises, partagées entre les difficultés organisationnelles d’un télétravail généralisé et la nécessité de maintenir leur activité économique.
Enfant souvent délaissé à tort des investissements stratégiques, la communication constitue pourtant un enjeu important pour les sociétés. Les grandes entreprises ne s’y sont d’ailleurs pas trompées, accroissant nettement leurs actions de communication depuis la mi-mars 2020. Une étude de Wiztopic, plateforme de communication dédiée aux grands groupes, fait ainsi état d’une augmentation des campagnes d’information à destination des médias (communiqués ou dossiers de presse diffusés par mail, publiés sur une newsroom et sur les réseaux sociaux) de +52% entre la deuxième moitié de février et début mars. Cette hausse s’accélère encore dès la mise en place du confinement (+67%). Entre autres grands groupes concernés : Amundi, BPCE, L’Oréal, Capgemini ou Malakoff Humanis.
Parallèlement, début d’octobre 2020 selon le baromètre de l’Union des Marques, près d’une marque sur deux (46%) envisagent des investissements en communication en 2021 inférieurs à ceux de 2019. A l’origine de cette frilosité communicationnelle, la situation économique des entreprises redéfinissant leurs motivations. Elles sont ainsi plutôt enclines à vouloir investir pour favoriser la reprise par exemple, ou développer des produits et services adaptés au contexte actuel, au détriment d’une communication médias et hors médias.
Les journalistes peu convaincus par la communication des entreprises dans le contexte de la crise sanitaire
Par delà la question du budget, le délaissement de la communication dans une période difficile comme celle que nous traversons vient aussi de la crainte des entreprises (plutôt petites et moyennes) à diffuser des informations pouvant être mal perçues par les médias, considérées comme inconvenantes et impliquant potentiellement des retombées négatives.
Une étude récemment menée par l’agence Coriolink auprès de 133 journalistes de la presse écrite, web et audiovisuelle mettait en évidence la difficulté des entreprises à communiquer dans le contexte actuel. Si près de 41% de ces dernières ont ainsi diminué leurs communication auprès des journalistes, 95% des informations émises globalement ont concerné des sujets liés au coronavirus : mise en place de mesures sanitaires en tête, impacts économiques ou sur l’organisation du travail ensuite, et bien moins de sujets dédiés aux impacts sur l’emploi ou aux grandes tendances de l’évolution des secteurs après le COVID-19.
En réponse à cela, alors qu’un journaliste sur deux (47%) a jugé les communications opportunes et légitimes, l’autre moitié les a considérées comme opportunistes et non essentielles.
Produire une communication efficace, pertinente et ajustée par les relations presse
Parmi les différents leviers possibles d’une stratégie de communication, les relations presses sont un outil particulièrement efficace pour les entreprises souhaitant communiquer sur leur image de marque, leurs produits et leurs valeurs. Plus encore, elles participent considérablement à forger la réputation d’une société par le biais des médias conventionnels (TV, radio, presse print et internet), véritables tremplins de notoriété et de crédibilité.
Souvent méconnues, voire dédaignées par les petites structures comme les startups, l’emploi des relations presse stimule l’environnement médiatique (journalistes, influenceurs, blogueurs). Elles accompagnent les entreprises pour les aider à diffuser quand il faut le message le plus judicieux. Dans un monde 2.0 congestionné sans interruption par des tonnes d’informations, les relations presse permettent de construire un contenu personnalisé fiable, puis de véhiculer ce message au bon moment et aux bons relais médiatiques. Qualité plutôt que quantité pour jouir d’une exposition intelligente qui impactera positivement et de manière quantifiable le business d’une société.
En période de crise, les relations presse se révèlent d’autant plus essentielles pour éviter l’écueil d’une communication incomprise ou mal perçue. Dans le cadre de ces derniers mois, les résultats ont été là pour les entreprises qu’accompagne chaque jour Wordcom Consulting en apportant sa compétence en relations presse.
C’est le cas pour Padam Mobility, startup concevant et développant des solutions de transports à la demande (TAD) s’appuyant sur l’intelligence artificielle. Lors du premier confinement, cette dernière a pu axer sa communication sur l’hyper adaptabilité de son service de mobilité, lequel a permis de déplacer de nombreux personnels soignants, notamment à Strasbourg, Saint-Omer, Lyon, Marne-la-Vallée et Padoue en Italie. Mais également sur l’enjeu environnemental que représente l’utilisation des transports en commun comme nos bons vieux métros ou bus, ou le TAD, alors que la crise sanitaire entraine un retour inquiétant de la voiture individuelle dans les villes.
De même pour Adista, opérateur national de services hébergés, spécialiste des services informatiques et télécoms à destination des entreprises et des collectivités. Il a été tout à fait cohérent que l’entreprise s’exprime à destination de la presse au sujet de sa recherche de nouveaux talents pour agrandir son équipe, et ce malgré la conjoncture actuelle avec plus d’une vingtaine de postes disponibles sur son site de recrutement en ligne.
Enfin Xénia, qui via sa plateforme met en relation des seniors à la recherche d’une aide au quotidien avec des étudiants ayant des difficulté à trouver un logement à loyer modéré. Pour les premiers la période peut être particulièrement difficile à vivre, et nombre de seniors sont isolés de leurs proches pour ne pas être exposés au COVID-19. Xenia a naturellement choisi de communiquer sur la nécessité de maintenir le lien entre les générations, en faisant preuve de prudence évidemment, mais surtout de solidarité et de bienveillance.